COORDINADOR DE EXPERIENCIA AL CLIENTE
Misión del cargo: Mejorar la experiencia del cliente de Colineal, para apoyar al equipo comercial en la consecución de sus metas, asegurando un buen desempeño en la entrega de la propuesta de valor a todos los clientes de la marca. Promover una cultura centrada en el cliente, con el apoyo del equipo de liderazgo.
Funciones:
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Implementar un sistema de medición continua VOC Voz del cliente, independiente, con rigor estadístico y disponiblizarlo a todas las tiendas y tomadores de decisión, correspondientes de Colineal.
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Monitorear la adecuada gestión de reclamos. Mejorar el proceso y buscar causas raíz.
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Capturar información de mercado de experiencia al cliente.
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Apoyar a las áreas a mejorar las brechas de experiencia del cliente detectadas en el sistema VOC Voz de cliente.
